Микрофинансовые и микрокредитные организации в 2019 году стали активно включать в дополнительные услуги платные сервисы от компаний-партнёров. Это связано с введением в действие Закона об ограничении ставок по микрокредитам до 1%. Благодаря ним МФО и МКК сохраняют недополученную прибыль, но делают это за счет клиентов, вводя их в заблуждение. Большинство заемщиков даже не догадываются, что они оформили подписки, поскольку кнопка согласия намеренно замаскирована под интерфейс площадки. Например, при беглом прочтении соглашения на сайтах таких компаний, как Веб-займ, Миг Кредит или Отличные наличные практически невозможно найти, где скрыты пункты о подключении дополнительных услуг «Теледоктор 24» и страховки. И клиент узнаёт, что он подписан на дистанционную медицинскую консультацию в тот момент, когда с его карты списались личные средства в размере 1500-2000 рублей.
Вернуть списанные за сертификат «Теледоктор 24» деньги очень сложно даже в судебном порядке. Суд рассматривает дело по существу: есть цифровая подпись клиента под электронным договором, значит стороны согласились с условиями в полном объеме. То, что кто-то оказался невнимательным или чего-то не понял, не является для судьи существенным основанием для признания соглашения недействительным. Заемщик может потребовать отключить навязанную услугу. Но вернуть деньги самостоятельно очень сложно. Чтобы вернуть денежные средства за навязанную услугу, нужно обратиться к юридическому сервису Вернемстраховку.рф. Юрист поможет составить жалобу, заполнит пакет необходимых документов. Оплата сервиса происходит по факту получения денежных средств. Сервис юридических консультаций Вернемстраховку.рф позволит вернуть деньги за любую навязанную услугу – в том числе, за «Теледоктор 24», страховку по кредиту/займу, страховку банковской карты, страховку при покупке ОСАГО и другие.
Есть ли возможность отказаться от услуги после оформления?
Законом о защите прав потребителей предусмотрен возврат товара или услуги в течение 14 дней с момента подписания договора. Это можно сделать, если оплаченная вещь (услуга) не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, о которых потребитель не мог знать заранее. Сертификат «Теледоктор 24» можно отнести к последнему пункту. Чтобы самостоятельно оспорить включение услуги и вернуть деньги за неиспользованное право на консультацию доктора, нужно обратиться к руководству третьих лиц, контакты которых внесены в документ. К примеру:
АО «Д2 Страхование», индекс 630033, г. Новосибирск, ул. Советская, 33 (4 этаж), тел. 8-800-775-52-90, электронный ящик: bank@d2insur.ru, viplata@d2insur.ru
ООО «ТЕЛЕДОКТОР 24», индекс 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, 7, корп. 11, ком. 8, тел: 8-800-222-05-13, электронный ящик: Info@teledoctor24.ru
Отказ от услуг пишется по форме (32-ая ЗоЗПП) и отправляется заказным письмом с описью исполнителю сертификата на юридический адрес. Пример заявления приложен в конце статьи. После получения отказа в возврате денег можно идти в суд. В случае, если ваше заявление было отправлено в 2-х недельный срок, судья признает факт обмана и у вас появятся все шансы расторгнуть абонентский договор и вернуть списанные на непредоставленные услуги или навязанный сертификат «Теледоктора 24» деньги.
Как альтернатива, можно оставить жалобу на неправомерные или заведомо мошеннические действия компаний на открытой площадке или форуме. Например, если негативная информация опубликована на сайте Банки.ру в «Народном рейтинге», большинство организаций решают спор в пользу клиента, чтобы сохранить репутацию.
Резюме
Многие граждане РФ добровольно пользуются услугами сертификата «Теледоктор 24» и считают сервис полезным. Но решение об оформлении договора на предоставление удаленной медицинской консультации должно быть принято клиентом самостоятельно. Никто не вправе навязывать платную услугу. При обращении в МФО или МКК за кредитом внимательно читайте все пункты и убирайте галочки с ненужных вам допуслуг перед тем, как поставить подпись в кредитном договоре.
Заявление на отключение сертификата «Теледоктор 24»
Ниже приведён пример формы заявления на отключение сертификата «Теледоктор 24» и возврат денег. Пункты, залитые желтым начертанием, следует заполнить в соответствии с данными вашего договора об оказании дополнительной услуги.
Куда: наименование страховой компании,
страхователем которой выступает
«Теледоктор24»
Адрес: адрес страховой компании
От кого: ФИО
Адрес:
Контактный телефон:
ЗАЯВЛЕНИЕ
дд.мм.гггг в процессе оформлении потребительского кредита в Банке/МФК/МКК (наименование) мною был приобретен сертификат на получение медицинских услуг от ООО «Теледоктор 24». дд.мм.гггг со счёта моей банковской карты № … были списаны денежные средства в размере ххх. руб. в качестве оплаты стоимости договора № …, заключенного с наименование страховой компании, страхователем которой выступает «Теледоктор24».
Настоящим заявляю, что при оформлении займа компания (наименование) сообщила лишь о возможности приобретения сертификата и никоим образом не обратила моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать по электронно-цифровой подписи. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета. Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении займа, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в компанию (наименование) и, при необходимости, в контролирующие инстанции.
В соответствии с вышеизложенным прошу расторгнуть заключенный между мною и наименование страховой компании, страхователем которой выступает «Теледоктор24». договор № … на оказание консультационно-медицинских услуг и вернуть уплаченные мной средства. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, вашей компанией мне не оказывались.
Возврат средств прошу осуществить по реквизитам:
Наименование банка:
БИК банка:
Корр. счет банка:
Счет получателя:
Получатель выплаты: ФИО
Обращаю внимание, что возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 307.1, 429.4 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и др.), поэтому в случае отказа в удовлетворении моей просьбы оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции и в суд.
Также я отзываю свое согласие на обработку персональных данных в целях предложения мне новых услуг.
Приложения:
Копия сертификата
Копия паспорта (основной разворот + регистрация).
|
________________________________
|
«____»__________20___ г.
|
|
(подпись)
|
(дата)
|